Livrare (Politica de Livrare Extinsă)

Dispoziții generale

1.1. Livrarea produselor comercializate de către Bogmad se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin:

    • firme de curierat partenere; sau
    • flota proprie Bogmad.

1.2. Modalitatea de livrare disponibilă pentru fiecare comandă este afișată în pagina produsului și/sau în pagina de finalizare a comenzii (checkout)

1.3. Prin finalizarea comenzii, Clientul declară că a luat cunoștință și acceptă condițiile de livrare aplicabile.

1.4. Termenele de livrare comunicate au caracter estimativ. Societatea va depune toate diligențele pentru respectarea acestora, fără a garanta un termen fix, cu excepția cazului în care s-a convenit expres în scris altfel.

Transferul proprietății și al riscului

2.1. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către Client la momentul achitării integrale a contravalorii acestora.

2.2. În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către Client la momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

2.3. În cazul în care Clientul desemnează un transportator diferit de cel propus de Societate, riscul se transferă la momentul predării produselor către transportatorul respectiv.

Livrarea prin firme de curierat

3.1 Costuri

3.1.1. Costul transportului este calculat automat în funcție de adresa de livrare, greutatea, volumul și tipul produselor comandate și este afișat în pagina de checkout anterior plasării comenzii.

3.1.2. Transportul poate fi gratuit in cadrul unor campanii promoționale.

3.1.3. În cazul redirecționării coletului la solicitarea Clientului, costurile suplimentare vor fi suportate de acesta.

3.2 Termen de livrare

3.2.1. Termenul estimativ de livrare este de 3-5 zile lucratoare.

3.2.2. Livrarea se efectuează, de regulă, de luni până vineri, în intervalul 08:00 – 17:00, conform programului operatorului de curierat.

3.2.3. În situații justificate (ex. produse voluminoase, stocuri multiple, livrări din depozite diferite), comanda poate fi livrată în mai multe tranșe, Clientul urmând a primi informații distincte (ex. AWB pentru fiecare expediere).

3.3 Condiții speciale

3.3.1. Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte privind adresa de livrare și numărul de telefon.

3.3.2. Livrarea se efectuează până în zona în care autovehiculul transportatorului are acces permis și poate staționa în siguranță.

3.3.3. Pentru coletele cu greutate mai mare de 31,5 kg, curierul are obligația descărcării din autovehicul, fără obligația manipulării în interiorul imobilului.

3.3.4. În cazul în care livrarea nu poate fi realizată din motive imputabile Clientului (date incorecte, lipsa prezenței la adresă, refuz nejustificat etc.), comanda va fi considerată refuzată, iar costurile de transport tur-retur vor fi suportate de Client.

3.3.5. Pentru livrările în zona Delta Dunării sau în alte zone care implică taxe suplimentare (ex. transport cu bac, zone cu acces restricționat), costurile adiționale vor fi suportate de Client, dacă nu s-a convenit altfel în mod expres.

3.3.6. Societatea nu răspunde pentru întârzieri cauzate de forță majoră, condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, blocaje rutiere sau alte cauze independente de voința sa.

3.4 Modalitate de plată

3.4.1. Pentru comenzile livrate cu flota proprie Bogmad, plata ramburs NU este disponibilă.

3.4.2. Plata se poate efectua exclusiv:

      • online cu card bancar; sau
      • prin transfer bancar (ordin de plată).

3.4.3 Livrarea va fi programată numai după confirmarea încasării integrale a sumelor datorate.

3.5 Costuri și condiții logistice

3.5.1. Costul transportului este afișat în checkout sau, în cazul tarifelor calculate per kilometru ori al produselor speciale, va fi comunicat Clientului la confirmarea comenzii.

3.5.2 Pentru produsele voluminoase sau care necesită transport specializat pot fi percepute taxe suplimentare.

3.5.3 Autovehiculele nu sunt dotate standard cu echipamente de descărcare. Clientul are obligația de a asigura descărcarea și manipularea produselor,

3.5.4. Livrarea se efectuează până în zona în care autovehiculul poate avea acces și poate staționa în condiții de siguranță.

3.5.5. În cazul zonelor cu restricții de tonaj sau taxe speciale de acces, costurile aferente vor fi suportate de Client, dacă nu s-a convenit altfel anterior livrării.

3.5.6 Livrarea nu se poate realiza în zone unde infrastructura sau relieful nu permit accesul în siguranță (ex. Delta Dunării, drumuri înguste, lipsă spațiu de manevră etc.).

3.5.7. În cazul imposibilității livrării din motive imputabile Clientului, produsele vor fi returnate, iar costurile de transport tur-retur vor fi suportate de acesta.

 

Politica de retur

Prin intermediul acestei pagini, dorim să te informăm că drepturile și obligațiile noastre, precum și ale tale în ceea ce privește returnarea produselor cumpărate online (de pe site-ul BOGMAD.ro) sunt reglementate de dispozițiile O.U.G. 34/2014 cu modificările ulterioare privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

 

I. INFORMAȚII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. nr. 34/2014

Perioada legală de retragere este de 15 zile calendaristice. Perioada de retur este acordată doar cu respectarea condițiilor prezentate în Politica de retur pentru produse achiziționate din magazinele BOGMAD si depozitul BOGMAD FOCSANI.

1. DREPTUL DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. 34/2014

1.1. Ai dreptul de a te retrage din comanda, precizand motivele retragerii, în termenul legal de 15 zile calendaristice calculate din ziua în care ai receptionat produsul.

1.2. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, prin una dintre următoarele variante:

  • Completarea formularului de retragere și transmiterea lui la adresa de e-mail info@bogmad.ro
  • Transmiterea, prin modalitatea aleasă de tine, a unei declarații neechivoce (de exemplu, o scrisoare, un e-mail) prin care îți exprimi decizia de retragere din contract.

În orice situație în care ne vei comunica declarația neechivocă de retragere sau vei transmite formularul menționat anterior completat corespunzător adresa de e-mail, îți vom confirma primirea acesteia, prin e-mail, la adresa comunicată de tine la momentul efectuării comenzii.

Folosirea formularului menționat nu este obligatorie, ci este o recomandare pentru desfășurarea în condiții optime a procedurii de retur.

2. CONSECINTELE RETURULUI

2.1. Vei suporta costurile aferente legate de returnarea produselor, cu excepția situației în care returul este imputabil pentru BOGMAD.

2.2. Este necesar să expediezi produsele sau să le înmânezi direct nouă, la cel mai apropiat magazin, în decurs de maximum 15 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi sau predate în magazinele noastre înainte de expirarea perioadei de 15 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

2.3. Îți vom rambursa sumele pe care ti le datorăm (în conformitate cu OUG 34/2014) fără întârzieri nejustificate, nu mai târziu de 15 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de returnare.

2.4. Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ai furnizat dovada că ai trimis înapoi produsele, fiind valabilă cea mai apropiată dată.

3. ASPECTE PRIVIND RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZUL RETURULUI

3.1. Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ți-ai exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu ți se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

3.2. Restituirea sumelor încasate se va face astfel:

Prin virament bancar, pentru cele achitate cu ordin de plată sau pentru sumele achitate la livare;
Prin transmiterea către bancă a solicitării de anulare/refacere a tranzacției, în cazul în care plata s-a efectuat cu card bancar (în cazul în care produsele se returnează în aceeași zi în care s-a efectuat plata sau în toate cazurile în care produsele au fost achiziționate cu plata în rate – cu card de credit);
În numerar, pentru sumele achitate la livrare, dar fără a depăși plafonul zilnic pe persoană fizică;

4. EXCEPTĂRI DE LA DREPTUL DE RETUR

4.1. Sunt exceptate de la dreptul de retur următoarele:

produsele preparate pe loc după specificațiile prezentate de tine sau personalizate în mod clar (de ex.i: Mixare vopsele sau Tencuiele decorative,)
produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expiră rapid;
produsele care nu au stoc in site si care sunt comandate in mod expres si acceptate ca si comanda personalizata.

4.2. În conformitate cu prevederile art. 14 din Directiva 2011/83/UE, te informăm că în cazul în care îți exerciți dreptul de retragere după ce ai utilizat bunul într-o măsură care depășește limita de produs nou si are caracteristici viciate, produsul /produsele nu se vor accepta la retur si vei răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunului. Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al bunurilor, va trebui să le mânuiești și să le inspectezi în același mod în care ți s-ar permite să o faci într-un magazine fizic. Prin urmare, îți recomandăm să analizezi bunul cu grija necesară.

4.3. Cu titlu de recomandare, te rugăm să ai în vedere ca produsele să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, însoțite de factura fiscală și/sau bonul fiscal de achiziție, precum și documentația aferentă (fișe tehnice, manuale de utilizare, documentație tehnică, certificate de garanție și/sau conformitate).

4.4. Nu se acceptă returnarea produselor folosite sau asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

 

II. ASPECTE GENERALE PRIVIND RETURUL PRODUSELOR

1. Poți solicita alte produse de o calitate și la un preț echivalente cu cele comandate și returnate.

2. În cazul livrării prin curier, îți recomandăm să refuzi primirea coletelor al căror ambalaj este deformat/deteriorat, în vederea simplificării formalităților de retur, precum și a diminuării timpului de înlocuire a produsului.

3. Comunicarea cu tine se va face în scris pe adresa de e-mail de pe care s-a efectuat comanda inițială.

4. Livrarea standard oferită de BOGMAD este cea prin care cumpărătorul își ridică singur marfa din magazin, în urma selecției „Rezerva în magazin” din procesul de comandă.

5. În cazul în care livrarea produselor se face exclusiv prin curier (pentru produsele disponibile exclusiv online), modalitatea de livrare standard este livrarea prin curier.

Atenție!
Costurile aferente serviciului de RETUR sunt suportate exclusiv de catre Client.
Poti alege acelasi serviciu de curierat cu care ai primit produsul sau poti opta pentru un alt serviciu de curierat agreat de tine.

III. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

BOGMAD prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu prevederile legale pentru:

executarea contractului încheiat cu tine, care include și returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptării serviciului de retur, conform prevederilor legale/condițiilor menționate mai sus;
conformarea cu normele, reglementările legale

În cazul în care nu există neconformități, iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, angajații SC BOGMAD PRESTCOM SRL vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță). Datele cu caracter personal necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, după caz.

În cazul în care nu dorești să furnizezi aceste date, returnarea produselor nu este posibilă chiar dacă se încadrează în condițiile de retur mai sus prezentate, întrucât nu ne putem conforma legislației din domeniul fiscal.

 

Politica de retur magazin on-line persoane juridice

 

SC BOGMAD PRESTCOM SRL oferă clienților săi serviciul de returnare al produselor conform politicii interne și a legislației în vigoare.

Bogmad își rezervă dreptul de a refuza un retur în cazul în care criteriile de retur nu sunt îndeplinite în întregime.

SERVICIUL RETUR

Condiţiile de retur pentru persoane juridice sunt cele menţionate în Politica de retur pentru persoane fizice – magazin online Bogmad.

RESTITUIREA SUMELOR PROVENITE DIN SERVICIUL DE RETUR SE VA FACE ASTFEL:

  • Cu ordin de plata în cazul sumelor plătite la livrare sau cu cardul pentru comenzile livrate prin curier (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile). Notă: În cazul clienților persoane juridice, este necesară eliberarea unei chitanțe de către aceștia pentru restituirea sumei în numerar (conform OMFP nr. 2634/2015), în caz contrar suma va fi restituită prin bancă;
  • Prin virament bancar, pentru plățile efectuate prin bancă (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (în cazul solicitării returului la o dată ulterioară vânzării) sau pentru cele achitate la livrare;

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL:

SC Bogmad Prestcom SRL prelucrează datele cu caracter personal ale reprezentanţilor legali sau împuterniciţilor comenzilor date on line în conformitate cu prevederile legale pentru:

  • vanzarea si returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptării serviciului de retur, conform prevederilor legale/condițiilor menționate mai sus;
  • pentru conformarea cu normele, reglementările legale.

În cazul în care nu există neconformități, iar produsele îndeplinesc toate condițiile de retur menționate mai sus, angajații SC BOGMAD PRESTCOM SRL vor proceda la întocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, în conformitate cu prevederile legale (factură de retur/avans, dispoziție de compensare, dispoziție de plată, chitanță). Datele necesare întocmirii documentelor mai sus menționate fac referire la: nume, prenume, semnătură, număr de telefon, adresa de e-mail, după caz. Vom folosi datele cu caracter personal în scopul întocmirii documentelor financiar-contabile, contactarea în vederea soluţionării vanzarii sau returului, conform dispozițiilor legale în vigoare.